В современном мире люди настолько заняты и поглощены самими собой, что порой не замечают, что рядом с ними находятся другие. Постарайтесь сделать так, чтобы этого не произошло в вашей стоматологической практике. Постоянно напоминайте своим сотрудникам о том, что, какими бы занятыми они ни были, необходимо хотя бы кивком головы обратить внимание на пациентов и коллег.
«Здравствуйте!», «Как Ваши дела?», «Рады видеть Вас», «Сейчас я подойду к Вам» — эти простые фразы являются подтверждением того, что вы не безразличны к человеку, который только что зашел в стоматологическую клинику. При помощи таких знаков внимания вы признаете, что кто-то или что-то существует, и что это для вас по-настоящему важно.
К сожалению, в современном обществе не часто можно увидеть внимательное отношение людей друг к другу. Мы настолько увлечены тем, что происходит в мобильных телефонах, что иногда не можем поднять голову и поговорить с человеком, который находится рядом. Когда вы в следующий раз пойдете в ресторан или кафе, посмотрите, сколько людей вокруг пристально смотрят в экран телефона. Они не разговаривают с теми, кто сидит с ними за одним столиком, они даже не обращают внимания на официанта, который приносит еду или наполняет стакан водой.
Не оставить пациента без внимания — одна из самых первостепенных задач качественного обслуживания. Важно показать пациенту, что он, человек, который стоит перед администратором или другим сотрудником клиники, — самое важное, что есть в данную минуту. Это вовсе не значит, что нужно резко обрывать телефонный разговор при входе пациента в клинику, но улыбнуться ему и кивнуть в знак приветствия нужно обязательно. Пациент сразу же почувствует свою значимость. Согласитесь, это нужно каждому человеку.
Еще одна сфера нашей деятельности, где крайне необходимо внимание — это электронная переписка и телефонные сообщения.
Вы всегда вовремя отвечаете на письма и звонки пациентов? Когда ваша стоматологическая клиника получает сообщение от пациента, важно, как можно скорее ответить ему. Особенно это касается пациентов, которые остались чем-то недовольны или рассержены. Чем быстрее вы ответите, тем быстрее снимите напряжение в сложившейся ситуации. Незамедлительный ответ с вашей стороны будет означать, что просьба или вопрос пациента не потеряются в огромном количестве писем, сообщений и звонков, ежедневно входящих в вашу стоматологическую практику. Не говоря уже о том удовольствии, которое испытает пациент, сразу получив ответ.
Если же у вас в данный момент совсем нет времени на ответ пациенту, отправьте хотя бы одну из следующих фраз: «Я рассмотрю Ваш вопрос и отвечу в скором времени», «Можно я перезвоню Вам позже и мы решим вашу проблему?». А в случае, когда ответ не требуется, можно просто написать «Спасибо». Таким образом, вы показываете человеку, что получили его сообщение, оно для вас действительно важно и вы его не игнорируете.
Проявление внимательного отношения к пациенту требует определенных усилий. В современном мире слишком занятых людей даже простое приветствие может обрадовать человека и позволить ему ощутить уважение со стороны других. Поэтому старайтесь сами и учите своих подчиненных быть внимательными по отношению к пациентам и по отношению друг к другу.
По материалам сайта: navistom.com
